Hoy en d\u00eda resulta extra\u00f1o que una empresa, independientemente de su tama\u00f1o, no tenga implantado un sistema de gesti\u00f3n de la calidad (ISO 9001), del medio ambiente (ISO 14001), de la seguridad laboral (OHSAS 18001), etc.<\/p>\n\n\n\n
De hecho, cada vez son m\u00e1s las empresas que no tienen s\u00f3lo uno, sino varios de estos sistemas dise\u00f1ados e implantados en “paralelo”. Otra cosa es que tengan estos sistemas “bien” dise\u00f1ados e implantados, dado que, lamentablemente, son much\u00edsimas las organizaciones cuyo sistema de gesti\u00f3n de la calidad, del medio ambiente, etc. es meramente “cosm\u00e9tico”. Con ello quiero decir que est\u00e1 pensado \u00fanicamente (o casi) de cara a la galer\u00eda, como mera herramienta de marketing (para conseguir un certificado, con el objetivo de captar o no perder clientes), no teniendo su sistema de gesti\u00f3n empresarial real<\/strong> nada (o casi nada) que ver con toda la documentaci\u00f3n generada para cumplir con la norma. Pero este tema no es al asunto de la reflexi\u00f3n de este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n Hoy quer\u00eda compartir con los lectores del blog una reflexi\u00f3n acerca de c\u00f3mo integrar de forma exitosa los diferentes sistemas de gesti\u00f3n que las empresas han dise\u00f1ado e implantado. De hecho, en primer lugar he de decir que, en mi opini\u00f3n, es muy positivo que las organizaciones integren estos sistemas. En la mayor\u00eda de los casos existe un claro ahorro de costes al hacer coincidir en las mismas fechas las auditor\u00edas externas relacionadas con cada una de las normas y que normalmente se desarrollan de forma aislada y separada durante el a\u00f1o, debido a la consiguiente reducci\u00f3n de jornadas de trabajo que supone a la entidad de certificaci\u00f3n. Pero, el mayor ahorro es, sin duda alguna, el que est\u00e1 relacionado con la eliminaci\u00f3n de la burocracia, la documentaci\u00f3n y las redundancias entre los diferentes sistemas, as\u00ed como en la mejora de la eficiencia de los procesos. Otra ventaja es el aprovechamiento de las sinergias que aparecen cuando se integran los sistemas.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, no todas las empresas integran bien los sistemas. No se trata de “juntar procedimientos” desde el despacho del responsable de calidad. La clave de una buena integraci\u00f3n est\u00e1 en los procesos. Definir un Mapa de Procesos de alto nivel y desplegar los procesos top-down dentro de la organizaci\u00f3n, aprovechando esta labor para analizar y mejorar los procesos de trabajo desde una perspectiva multidisciplinar (es decir, con equipos de trabajo integrados por personas de diferentes departamentos). Repensar y redefinir los procesos teniendo en cuenta las exigencias del cliente y la propuesta de valor de la empresa. Reflexionar, dise\u00f1ar y poner en marcha indicadores que est\u00e9n alineados con la estrategia de la organizaci\u00f3n y que ayuden a monitorizar y mejorar la eficiencia, eficacia y calidad de los procesos desde un punto de vista de gesti\u00f3n, y no \u00fanicamente desde la visi\u00f3n de una norma en particular. Toda esta labor es la que hay que realizar si se quieren aprovechar con \u00e9xito las ventajas que arroja una buena integraci\u00f3n de sistemas.<\/p>\n\n\n\n Una vez hecho este an\u00e1lisis, \u00a1qu\u00e9 f\u00e1cil resulta integrar los sistemas! Los procesos redise\u00f1ados -plasmados en diagramas de flujo- han de servir de base para el desarrollo posterior de los procedimientos de trabajo que detallar\u00e1n en diveros apartados y p\u00e1rrafos las actividades rese\u00f1adas en los diagramas de flujo. En este momento se pueden aprovechar los procedimientos (el texto \/ contenido) que ya se tiene escrito, fusion\u00e1ndolos y adapt\u00e1ndolos (en caso de que el contenido todav\u00eda sea aprovechable con respecto a las mejoras introducidas en los procesos) en base a los diagramas de flujo redise\u00f1ados y optimizados. Se deber\u00e1n dise\u00f1ar los diferentes procesos \/ procedimientos de tal forma que cumplan con los requisitos de los diversos sistemas que se quieran integrar. Es decir, un mismo procedimiento puede dar respuesta a requisitos de diversas normas. No ha de existir un matrimonio mon\u00f3gamo entre procedimiento y norma. Un procedimiento puede ahondar y cubrir aspectos que se tratan en diferentes normas. Y es sano que as\u00ed sea, dado que eso ayudar\u00e1 a reducir la burocracia y enfocar\u00e1 los procesos hacia la gesti\u00f3n real. Naturalmente tambi\u00e9n pueden aparecer procedimientos que s\u00f3lo cumplan exigencias dispuestas en una \u00fanica norma. Podr\u00eda darse el caso. Pero deber\u00edan ser los m\u00ednimos posibles.<\/p>\n\n\n\n Cabe resaltar de nuevo que, para que esta aproximaci\u00f3n tenga \u00e9xito, se ha de tener claro que un factor cr\u00edtico es partir siempre del Mapa de Procesos de alto nivel. Dicho Mapa ser\u00e1 el marco que servir\u00e1 de base para el posterior despliegue de los procesos de una forma ordenada. El orden en el despliegue marcar\u00e1 el orden y la minimizaci\u00f3n de los procedimientos. Si no enfocamos el proyecto de esta manera, crearemos una selva de procedimientos que nos servir\u00e1 para superar las auditor\u00edas, pero no para mejorar la gesti\u00f3n de la empresa u organizaci\u00f3n. Y lo que queremos es mejorar la gesti\u00f3n… \u00bfverdad?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoy en d\u00eda resulta extra\u00f1o que una empresa, independientemente de su tama\u00f1o, no tenga implantado un sistema de gesti\u00f3n de la calidad (ISO 9001), del medio ambiente (ISO 14001), de la seguridad laboral (OHSAS 18001), etc. De hecho, cada vez son m\u00e1s las empresas que no tienen s\u00f3lo uno, sino varios de estos sistemas dise\u00f1ados […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,4],"tags":[30,29,28],"class_list":["post-466","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general","category-organizacion","tag-integracion-de-sistemas","tag-iso-9001","tag-sistema-de-calidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alejandroylla.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alejandroylla.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alejandroylla.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alejandroylla.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alejandroylla.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=466"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/alejandroylla.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/466\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":467,"href":"https:\/\/alejandroylla.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/466\/revisions\/467"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alejandroylla.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=466"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alejandroylla.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=466"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alejandroylla.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}