La digitalizaci\u00f3n est\u00e1 avanzando y, al menos de momento, no se prev\u00e9 que esto cambie. Lo que s\u00ed que deber\u00eda cambiar es, en algunos (\u00bfmuchos?) casos, la forma en la que se est\u00e1 afrontando esta digitalizaci\u00f3n. No es tanto en cuanto a la tecnolog\u00eda a aplicar o escoger, sino, m\u00e1s bien, al enfoque de gesti\u00f3n que se est\u00e1 utilizando.<\/p>\n\n\n\n
Antes de digitalizar un proceso convendr\u00eda, s\u00ed o s\u00ed, revisarlo. Es decir, si nuestro proceso es un desastre (por no utilizar otra terminolog\u00eda) y lo digitalizamos, lo que obtendremos es un \u201cdesastre digitalizado\u201d. Ciertamente puede ser que dicho \u201cdesastre digitalizado\u201d constituya una ventaja frente al \u201cdesastre anal\u00f3gico\u201d anterior, pero, en definitiva, aunque est\u00e9 bajo una capa digital, seguir\u00e1 siendo lo que era: un desastre de proceso.<\/p>\n\n\n\n
Por tanto, antes de empezar a digitalizar los procesos ser\u00eda muy conveniente revisarlos y mejorarlos. Y esto, no solo desde el punto de vista interno (que ser\u00eda como mirarnos el ombligo) sino teniendo en cuenta, tambi\u00e9n, a las partes interesadas (clientes internos \/ externos incluidos). Porque, si estamos analizando el proceso de cara a una exitosa digitalizaci\u00f3n, \u00bfno ser\u00eda beneficioso aprovechar este esfuerzo, ya no \u00fanicamente para mejorar el proceso desde un punto de vista interno sino, adem\u00e1s, para incrementar la orientaci\u00f3n de dicho proceso a los clientes?<\/p>\n\n\n\n