La inteligencia artificial promet\u00eda liberar tiempo, potenciar la creatividad y ayudarnos a tomar mejores decisiones. Sin embargo, la realidad en muchas organizaciones est\u00e1 siendo otra.
Seg\u00fan el TrustID Index de Deloitte \u2014que analiza a diario la confianza de clientes y empleados\u2014 la confianza en las herramientas de IA generativa proporcionadas por las empresas cay\u00f3 un 31% entre mayo y julio de 2025. Pero lo m\u00e1s llamativo es el desplome del 89% en la confianza hacia la IA \u201cagente\u201d, aquella capaz de actuar por s\u00ed misma y no solo de hacer recomendaciones.
Este dato refleja una creciente desconfianza entre los trabajadores de primera l\u00ednea, que empiezan a ver estas herramientas no como un apoyo, sino como un riesgo: dudan de su fiabilidad, cuestionan su valor real y temen perder el control sobre decisiones que antes les pertenec\u00edan.
La tecnolog\u00eda avanza m\u00e1s r\u00e1pido que la confianza. Y cuando eso ocurre, el resultado no es adopci\u00f3n, sino resistencia.
Las empresas que quieran aprovechar el verdadero potencial de la IA deben abordar la dimensi\u00f3n humana de la confianza:
Transparencia sobre c\u00f3mo se entrenan, usan y supervisan los sistemas.
Formaci\u00f3n y acompa\u00f1amiento para que los empleados comprendan y se sientan parte del cambio.
Gobernanza \u00e9tica que garantice que las decisiones automatizadas sigan teniendo un control humano significativo.
Construir confianza no es un proyecto t\u00e9cnico, sino cultural.
Y, como ocurre con cualquier transformaci\u00f3n profunda, empieza por escuchar a las personas.
Fuente: \u201cWorkers Don\u2019t Trust AI. Here\u2019s How Companies Can Change That.\u201d por Ashley Reichheld, Christina Brodzik, Anne-Claire Roesch, Greg Vert y Ryan Youra (Deloitte, 2025).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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