En B2B, la mejor experiencia de cliente no se gana con una interfaz bonita. Se gana cuando tu cliente\u00a0pierde menos horas ⏱️ , comete\u00a0menos errores\u00a0y reduce\u00a0riesgo operativo.
De hecho, cada vez m\u00e1s compradores B2B est\u00e1n c\u00f3modos con interacciones\u00a0remotas y de autoservicio, incluso para compras grandes. Eso hace que la experiencia \u201cdigital-first\u201d deje de ser un extra: es parte del producto.
Siemens Industrial Copilot
Lo interesante 🤔 del\u00a0Siemens Industrial Copilot\u00a0es\u00a0d\u00f3nde\u00a0mejora la experiencia: no \u201calrededor\u201d del producto (m\u00e1s tickets, m\u00e1s emails, m\u00e1s portal), sino\u00a0dentro del trabajo real\u00a0del cliente.
En Hannover Messe 2024, Siemens present\u00f3 su copiloto generativo para ingenier\u00eda industrial, conectado de forma nativa a\u00a0TIA Portal. \u00bfPara qu\u00e9? Para ayudar a equipos de ingenier\u00eda a:
⭕ buscar documentaci\u00f3n en lenguaje natural,
⭕ acelerar la generaci\u00f3n de c\u00f3digo de automatizaci\u00f3n (SCL) para PLC,
⭕ apoyar la creaci\u00f3n de visualizaci\u00f3n HMI,
⭕ y\u00a0descargar tareas repetitivas\u00a0que hoy consumen tiempo y energ\u00eda.
Esto, en B2B, es CX de alto impacto: menos fricci\u00f3n donde m\u00e1s duele.
Por qu\u00e9 funciona (y por qu\u00e9 muchas iniciativas de CX no)
Porque ataca los 3 costes ocultos que m\u00e1s queman dinero en empresas:
Horas\u00a0(buscar, validar, rehacer).
Errores\u00a0(malas interpretaciones, versiones incorrectas, decisiones con informaci\u00f3n incompleta).
🆘 Riesgo\u00a0(paradas, incumplimientos, retrabajo, escalados internos).
Mi conclusi\u00f3n: CX no es \u201csatisfacci\u00f3n\u201d abstracta. Es\u00a0menos fricci\u00f3n en el core job\u00a0del cliente.
Pregunta:\u00a0\u00bfqu\u00e9 fricci\u00f3n operativa est\u00e1 costando m\u00e1s dinero en tu sector\u2026 y nadie la est\u00e1 midiendo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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