La idea de este post nació en un debate con participantes de un Máster de Gestión Hospitalaria. Comentábamos un patrón que se repite en casi cualquier sistema sanitario: hay tecnología, hay pilotos, hay “casos de éxito”… pero muchas veces la experiencia real del paciente sigue siendo irregular, fragmentada y llena de fricción. En ese contexto […]
Written on February 27, 2026 | Posted in
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Eso fue lo primero que escuchamos al arrancar un proyecto de mejora de la experiencia del empleado en una empresa industrial. La empresa funcionaba.La producción salía.Los indicadores no eran malos. Pero algo no encajaba. 🔧 Los operarios habían aprendido a “buscarse la vida” para que las cosas salieran.🧠 Los mandos intermedios apagaban fuegos a diario.📄 […]
Written on February 27, 2026 | Posted in
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Un contexto especialmente interesante, porque el “cliente” no es solo un usuario del equipo, sino también un médico con rol de gestor: director de laboratorio, jefe de servicio o responsable de área. ¿El reto principal? Entender que la experiencia no se limita al momento de uso del equipo, sino que abarca todo el ciclo de […]
Written on February 27, 2026 | Posted in
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Hace unos meses arrancamos un proyecto en retail de alimentación con una pregunta aparentemente sencilla: ¿Por qué algunos clientes compran… pero no vuelven? Los indicadores tradicionales decían que todo funcionaba: surtido, precio, promociones. Pero cuando observamos cómo compran las personas de verdad —con prisa, cansancio y poco tiempo— apareció otra historia. Comparto con vosotros solo […]
Written on February 27, 2026 | Posted in
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El Youth Pulse 2026 del World Economic Forum, basado en casi 4.600 jóvenes de 144 países, ofrece algo más que tendencias sociales. Es un mapa muy claro de fricciones en la experiencia del empleado actual y futuro. Algunas señales clave desde una perspectiva de Employee Experience: La inseguridad económica es el principal generador de estrés. […]
Written on February 27, 2026 | Posted in
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