La experiencia del paciente no mejora con más apps, sino con sistemas inteligentes
La idea de este post nació en un debate con participantes de un Máster de Gestión Hospitalaria. Comentábamos un patrón que se repite en casi cualquier sistema …
” No es que la gente no esté comprometida. Es que trabajar es más difícil de lo que debería.”
Eso fue lo primero que escuchamos al arrancar un proyecto de mejora de la experiencia del empleado en una empresa industrial.La empresa funcionaba.La producción salía.Los indicadores no eran …
Mejorar la experiencia del cliente cuando tu cliente también es gestorRecientemente hemos trabajado en un proyecto de mejora de la experiencia de cliente para un fabricante de equipamiento hospitalario.
Un contexto especialmente interesante, porque el “cliente” no es solo un usuario del equipo, sino también un médico con rol de gestor: director de laboratorio, jefe de servicio …
La experiencia de cliente no se diseña en PowerPoint. Se vive en tienda.
Hace unos meses arrancamos un proyecto en retail de alimentación con una pregunta aparentemente sencilla:¿Por qué algunos clientes compran… pero no vuelven?Los indicadores tradicionales decían que todo funcionaba: …
Qué nos dice la próxima generación sobre cómo rediseñar la experiencia del empleado
El Youth Pulse 2026 del World Economic Forum, basado en casi 4.600 jóvenes de 144 países, ofrece algo más que tendencias sociales. Es un mapa muy claro de …
