Complicar lo simple no te hace más profesional
Voy a hacer este post corto, precisamente por eso:porque lo complicado no es mejor solo por ser complicado.En el trabajo pasa mucho.Correos más largos de lo necesario.Reuniones más …
Hay marcas que no solo entienden la transacción. Entienden el momento
Uno de los ejemplos de servicio que más me ha llamado la atención es el de Chewy. Algunos clientes contactaron con la empresa para devolver comida sin abrir …
A veces una marca no gana por lo que vende, sino por lo que hace inesperadamente bien
Hay una historia muy conocida que sigo recordando años después.Peter Shankman tuiteó a Morton’s Steakhouse, medio en broma, preguntando si podían esperarlo en el aeropuerto de Newark con …
Hay casos que explican muy bien que las operaciones no son solo eficiencia
En clases de Operaciones en ESADE usamos a veces el caso de Zappos porque ayuda a entender algo importante: no todas las empresas compiten de la misma manera. …
El problema no es la exigencia; es la falta de consideración
Hace tiempo presencié una escena que no he olvidado. Alguien tenía que decirle a otra persona que su trabajo no estaba a la altura. Había errores, había margen …
