A veces no necesitas motivar más, necesitas estorbar menos
Cuando hablamos de Employee Experience, muchas empresas se van directas a beneficios: café, fruta, eventos, gimnasio…Pero lo que de verdad cambia la vida del empleado suele ser otra …
Un ejemplo de CX en B2B: Siemens Industrial Copilot (CX metida dentro del trabajo)
En B2B, la mejor experiencia de cliente no se gana con una interfaz bonita. Se gana cuando tu cliente pierde menos horas ⏱️ , comete menos errores y reduce riesgo operativo.De hecho, …
La experiencia del paciente no mejora con más apps, sino con sistemas inteligentes
La idea de este post nació en un debate con participantes de un Máster de Gestión Hospitalaria. Comentábamos un patrón que se repite en casi cualquier sistema …
” No es que la gente no esté comprometida. Es que trabajar es más difícil de lo que debería.”
Eso fue lo primero que escuchamos al arrancar un proyecto de mejora de la experiencia del empleado en una empresa industrial.La empresa funcionaba.La producción salía.Los indicadores no eran …
Mejorar la experiencia del cliente cuando tu cliente también es gestorRecientemente hemos trabajado en un proyecto de mejora de la experiencia de cliente para un fabricante de equipamiento hospitalario.
Un contexto especialmente interesante, porque el “cliente” no es solo un usuario del equipo, sino también un médico con rol de gestor: director de laboratorio, jefe de servicio …
