Novedad disfrazada de innovación: el espejismo que erosiona la confianza
¿Has notado que tu paquete de cereales trae menos cantidad que antes?
¿O que tu plataforma de streaming ahora incluye anuncios… aunque pagues …
Novedad ≠ Innovación
Hoy en día, muchas empresas llaman innovación a lo que en realidad es solo maquillaje:· Envases más pequeños con el mismo precio.· Suscripciones obligatorias para productos cotidianos.· Sabores …
Dirección por Procesos: ¿Cuál es el estadio óptimo?
En muchas organizaciones industriales, de servicios o administración pública, se ha hablado (y se sigue hablando) de evolucionar “hacia la dirección por procesos” como si se tratara …
Próxima actualización de la ISO 9001 y la ISO 14001
Como sabéis, tenemos un equipo especializado en asesoramiento en sistemas de gestión (calidad, medio ambiente, riesgos laborales, seguridad alimentaria, etc.). Se avecinan cambios en la ISO 9001 e …
Si no puedes mejorar el servicio, prueba ajustar las expectativas
La experiencia de Cleveland Clinic ofrece una lección valiosa sobre la gestión de las expectativas de los pacientes para mejorar su satisfacción. En las habitaciones VIP, algunos pacientes …
