Qué triste que un buen servicio hoy parezca excepcional
Hace poco me pasó en un restaurante.Y, en otra ocasión, en una estación de esquí.En los dos casos me quedé con la misma sensación: qué raro resulta hoy …
La historia de “Joshie the Giraffe”
Dentro de unas semanas impartiré un curso en ESADE para una cadena de hoteles y vamos a trabajar un caso sobre Ritz-Carlton. Preparándolo, me volvió a la cabeza …
Del hospital-laberinto al hospital-que-acompaña: una lección reciente
En salud, la experiencia del paciente no se decide solo en la calidad clínica.Se decide en cosas muy humanas: sentirse seguro, entender qué está pasando, recibir respuestas a tiempo y no vivir el …
A veces no necesitas motivar más, necesitas estorbar menos
Cuando hablamos de Employee Experience, muchas empresas se van directas a beneficios: café, fruta, eventos, gimnasio…Pero lo que de verdad cambia la vida del empleado suele ser otra …
Un ejemplo de CX en B2B: Siemens Industrial Copilot (CX metida dentro del trabajo)
En B2B, la mejor experiencia de cliente no se gana con una interfaz bonita. Se gana cuando tu cliente pierde menos horas ⏱️ , comete menos errores y reduce riesgo operativo.De hecho, …
