La experiencia de cliente no se diseña en PowerPoint. Se vive en tienda.
Hace unos meses arrancamos un proyecto en retail de alimentación con una pregunta aparentemente sencilla:¿Por qué algunos clientes compran… pero no vuelven?Los indicadores tradicionales decían que todo funcionaba: …
Qué nos dice la próxima generación sobre cómo rediseñar la experiencia del empleado
El Youth Pulse 2026 del World Economic Forum, basado en casi 4.600 jóvenes de 144 países, ofrece algo más que tendencias sociales. Es un mapa muy claro de …
Las cadenas de valor globales han entrado en una nueva era
El Global Value Chains Outlook 2026 del World Economic Forum, en colaboración con Kearney, confirma algo que muchos líderes industriales ya están viviendo en primera persona:la volatilidad no …
De los pilotos a los resultados: la IA empieza a transformar realmente la logística
Hace poco, un directivo del sector logístico me comentaba: “Sabemos que la IA puede transformar nuestras operaciones, pero seguimos atrapados en procesos rígidos y sistemas heredados.” Esta …
La Era de la Agentic AI: Cuando la Inteligencia Artificial Deja de Responder… y Empieza a Actuar
Hace un año, en una sala de juntas llena de incertidumbre, un CEO me confesó: “Siento que todos hablan de agentes de IA, pero nadie puede explicarme …
