Si has de pasar una auditoría, al menos, aprovéchalo
Las auditorías de calidad son vistas como un examen y tienen, en términos generales, muy mala fama. Seguro que muy merecidamente.Sin embargo, bien enfocadas, son una excelente oportunidad …
Los momentos WOW no son importantes…
…son ¡imprescindibles! Y a lo mejor te preguntas ¿por qué?· Porque tu producto / servicio no es único.· Porque tus precios no son significativamente menores que los de la competencia …
Inteligencia tradicional vs. inteligencia artificial
En los últimos tiempos, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en el protagonista indiscutible de las noticias, los debates empresariales y las estrategias de transformación digital. Los …
¿Me he de enfocar en el “Cliente” o en la “Persona” detrás del cliente?
Estamos acabando la realización de un estudio para mejorar la experiencia de los pacientes de un prestigioso hospital en Barcelona. Por razones de confidencialidad, no puedo compartir con …
¿Qué impacto tiene la transformación digital en la experiencia del cliente?
Para mejorar la experiencia del cliente (customerexperience) a través de la transformacióndigital, es clave implementar soluciones tecnológicas que logren la simplificacións y personalización de las interacciones.Esto incluye …
