Alejandro Ylla

El problema no es la exigencia; es la falta de consideración

Hace tiempo presencié una escena que no he olvidado. Alguien tenía que decirle a otra persona que su trabajo no estaba a la altura. Había errores, había margen de mejora y una expectativa alta que no se había cumplido.
No era una conversación cómoda. No se rebajó el nivel, no se maquilló el mensaje y no se fingió que todo estaba bien. Pero tampoco hubo brusquedad, ni gesto de superioridad, ni esa frialdad que algunos confunden con autoridad.

Lo que hubo fue consideración.

La suficiente para corregir sin humillar. Para exigir sin herir. Para dejar claro que una cosa es señalar lo que falta en un trabajo y otra muy distinta hacer sentir a alguien que es él quien no está a la altura.

Desde entonces he pensado muchas veces en esa diferencia. Porque el problema casi nunca es la exigencia. La exigencia, bien entendida, eleva, ordena y mejora. El problema aparece cuando se ejerce sin respeto, sin cuidado y sin conciencia de la huella que deja.

Quizá por eso algunas personas se refugian en la brusquedad. Porque creen que, si no endurecen el tono o no marcan distancia, corren el riesgo de parecer débiles y de dejar de ser respetadas. Como si la consideración restara autoridad.

Pero no suele ser así.

La brusquedad puede imponer en el momento, pero rara vez construye respeto verdadero. El respeto más sólido suele nacer de otro lugar: de la claridad, de la consistencia y de la capacidad de sostener un estándar alto sin rebajar a nadie.

Con el tiempo he pensado también que una parte importante de la experiencia del empleado se construye precisamente en estos momentos. No tanto en los grandes mensajes sobre cultura o liderazgo, sino en algo mucho más cotidiano: cómo se corrige, cómo se da feedback, cómo se exige cuando algo no está bien. Porque no solo importa el nivel que una organización pide, sino la forma en que lo pide. Y esa forma deja huella.

A veces hemos confundido la honestidad con la dureza, la autoridad con la brusquedad y la firmeza con la falta de tacto. Cuando en realidad una de las formas más profundas de profesionalidad consiste en saber exigir sin perder la humanidad por el camino.

La experiencia del empleado no depende solo de las políticas. Depende también del tono con el que se vive la exigencia cada día.