Cuando hablamos de Employee Experience, muchas empresas se van directas a beneficios: café, fruta, eventos, gimnasio… Pero lo que de verdad cambia la vida del empleado suele ser otra cosa: hacer que lo interno funcione. Que pedir vacaciones, entender una política, cambiar datos, resolver una duda o tramitar algo no se convierta en un “viaje” […]
En B2B, la mejor experiencia de cliente no se gana con una interfaz bonita. Se gana cuando tu cliente pierde menos horas ⏱️ , comete menos errores y reduce riesgo operativo. De hecho, cada vez más compradores B2B están cómodos con interacciones remotas y de autoservicio, incluso para compras grandes. Eso hace que la experiencia “digital-first” deje de ser un […]
La idea de este post nació en un debate con participantes de un Máster de Gestión Hospitalaria. Comentábamos un patrón que se repite en casi cualquier sistema sanitario: hay tecnología, hay pilotos, hay “casos de éxito”… pero muchas veces la experiencia real del paciente sigue siendo irregular, fragmentada y llena de fricción. En ese contexto […]
Eso fue lo primero que escuchamos al arrancar un proyecto de mejora de la experiencia del empleado en una empresa industrial. La empresa funcionaba.La producción salía.Los indicadores no eran malos. Pero algo no encajaba. 🔧 Los operarios habían aprendido a “buscarse la vida” para que las cosas salieran.🧠 Los mandos intermedios apagaban fuegos a diario.📄 […]
Un contexto especialmente interesante, porque el “cliente” no es solo un usuario del equipo, sino también un médico con rol de gestor: director de laboratorio, jefe de servicio o responsable de área. ¿El reto principal? Entender que la experiencia no se limita al momento de uso del equipo, sino que abarca todo el ciclo de […]
