Según publicó la revista Fortune, el 90% de las estrategias que definen las empresas no se implantan. Después de que el Comité de Dirección o Comité de Estrategia de las empresas dediquen muchas horas y esfuerzos en reuniones – casi siempre llevadas a cabo fuera de las oficinas de la compañía – y definan – […]
Written on August 5, 2014 | Posted in
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02. Estrategia y Cuadro de Mando de Indicadores |
Comments Off on ¿Para qué sirve una estrategia? (Cómo implantar un Cuadro de Mando de Indicadores)
En los proyectos de consultoría que llevamos a cabo, observamos que generalmente las organizaciones no tienen estructurado el proceso de gestión de quejas. Muchas veces las quejas son vistas como un problema, huyendo de su gestión, dado que significan y comportan “trabajo adicional”. Cuando suena el teléfono y un cliente se queja, la persona que […]
Written on August 5, 2014 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on Una queja es un regalo
En marzo del 2014, la revista Emprendedores publicó una entrevista que realizó a tres profesionales del sector entre los que me encontraba yo. El título del artículo: “¿Está contento tu cliente? ¿Te has preguntado alguna vez si tus clientes están contentos contigo? Te contamos cómo elaborar una encuesta de satisfacción para ajustarte a sus gustos.” […]
Written on March 26, 2014 | Posted in
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Comments Off on Entrevista revista Emprendedores marzo 2014
Debatiendo con un grupo de alumnos sobre los factores críticos de éxito de un proyecto de diseño e implantación de un Cuadro de Mando de Indicadores, salió -como no- el tema de las bases de datos. Efectivamente, es un aspecto crítico que puede hacer fracasar un proyecto de Cuadro de Mando. Para que un Cuadro […]
Written on March 4, 2014 | Posted in
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05. Preguntas de alumnos (y las respuestas) |
Comments Off on ¿Qué papel juegan las bases de datos en la implantación efectiva de un Cuadro de Mando de Indicadores?
Hace poco, en una clase sobre Gestión por Procesos, un alumno me planteaba esta pregunta. Como siempre, no hay recetas únicas y todo dependerá de cada empresa y su situación particular. Sin embargo, lo normal es que, al iniciarse las empresas en la Gestión por Procesos, sí que designen como Propietarios de Proceso a miembros […]
Written on February 26, 2014 | Posted in
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05. Preguntas de alumnos (y las respuestas) |
Comments Off on A la hora de designar los Propietarios de Proceso ¿han de ser Directivos de primer nivel?
