Alejandro Ylla

Novedad disfrazada de innovación: el espejismo que erosiona la confianza

¿Has notado que tu paquete de cereales trae menos cantidad que antes?

¿O que tu plataforma de streaming ahora incluye anuncios… aunque pagues más cada mes?

¿O que productos cotidianos como cuchillas de afeitar o cápsulas de café ahora solo se consiguen con suscripciones “inteligentes”?

Todo eso suele presentarse como innovación en el modelo de negocio.

Pero seamos claros: eso no es innovación, es novedad superficial diseñada para “exprimir” más al cliente.

Cuando la novedad se disfraza de innovación

En los últimos años, la palabra innovación se ha vaciado de contenido. Se usa para todo:

• Cambiar un envase y llamarlo “diseño ergonómico”.
• Introducir un nuevo sabor o color en una línea existente y anunciarlo como “revolución”.
• Reducir la cantidad de producto mientras se mantiene (o sube) el precio.
• Imponer un modelo de suscripción para productos que nunca lo necesitaron.

Esto no genera valor, solo lo extrae.

Es marketing “cosmético” con un envoltorio brillante.

Qué es la innovación auténtica

La verdadera innovación se mide siempre por lo mismo:

• Aporta un beneficio tangible al cliente.
• Resuelve un problema real.
• Mejora la experiencia de uso o acceso.
• Genera confianza y valor compartido.

Innovar no es “camuflar” o “maquillar”.

Innovar es hacer que las cosas funcionen mejor, para el cliente y para la empresa.

Ejemplos de innovación auténtica

Para no quedarnos solo en la crítica, vale la pena recordar algunos casos donde sí hubo verdadera innovación:

• Dyson revolucionó el mercado de aspiradoras y secadores, no añadiendo colores o ediciones limitadas, sino resolviendo frustraciones reales: pérdida de potencia, limpieza incómoda, secado lento.
• Spotify, en sus inicios, transformó la forma de escuchar música. La innovación no estaba en cobrar una suscripción (eso existía antes), sino en dar acceso inmediato y legal a millones de canciones con una experiencia sencilla.
• Tesla no “innovó” solo con coches eléctricos (ya existían), sino que impulsó una infraestructura de carga, software actualizable y un modelo de marca aspiracional que cambió la industria.
• IKEA ha innovado constantemente en cómo hace accesible el diseño: desde empaques planos que reducen costes logísticos y huella de carbono, hasta servicios digitales para visualizar tu hogar antes de comprar.

Estos ejemplos comparten un patrón: pusieron al cliente en el centro y resolvieron problemas reales.

El coste de confundir novedad con innovación

Las empresas que optan por la pseudo-innovación logran un beneficio inmediato: unos ingresos más altos, un margen protegido, un titular llamativo.

Pero el coste a medio plazo es enorme:

• Clientes que se sienten engañados.
• Pérdida de confianza en la marca.
• Mayor vulnerabilidad frente a competidores que sí apuestan por la innovación real.

En un mercado saturado de opciones, la confianza es el activo más valioso que una empresa puede construir o destruir.

Innovar es aportar, no camuflar

El reto está en recuperar el sentido original de la innovación: crear soluciones que aporten valor real, no artificios para exprimir más al cliente.

La próxima vez que alguien en tu organización diga que está innovando, haz la pregunta incómoda:

¿Estamos creando valor para el cliente o simplemente “exprimiéndolo” más / mejor?

Y ahora te pregunto a ti:

• ¿Qué ejemplos recientes has visto donde la novedad se disfrazaba de innovación?
• ¿Y cuáles destacarías como verdaderas innovaciones que sí transforman la vida del cliente?

Porque al final, la diferencia es simple pero fundamental:

• La novedad entretiene un rato.
• La innovación transforma de verdad.