Alejandro Ylla

Agentes de IA: la próxima frontera en Operaciones

Según un reciente análisis del World Economic Forum, las organizaciones están desplegando cada vez más agentes de inteligencia artificial en áreas como desarrollo, ventas, atención al cliente, investigación o finanzas. Estos sistemas autónomos no solo ejecutan tareas complejas con mínima supervisión humana, sino que pueden optimizar procesos, coordinar flujos de trabajo y acelerar la toma de decisiones.

El desafío operativo:

Para finales de este año, habrá más de 45.000 millones de identidades no humanas y agenticas, superando ampliamente a la fuerza laboral humana.
La gestión de estas identidades y permisos es crítica: sin un control adecuado, los agentes pueden tener accesos excesivos o generar cuellos de botella en procesos clave.

Aunque la ciberseguridad sigue siendo esencial —el 80% de las brechas de seguridad involucran identidades comprometidas—, la principal preocupación desde Operaciones es asegurar fluidez, trazabilidad y control de los procesos automatizados.

Cómo las operaciones pueden sacar partido de los agentes de IA sin riesgos:

Diseño de procesos con agentes en mente → Integrar IA desde el inicio, definiendo claramente qué decisiones pueden tomar y en qué contexto.
Gestión dinámica de accesos y permisos → Permitir que cada agente tenga únicamente la información y herramientas necesarias, por el tiempo necesario.

Monitoreo y trazabilidad → Contar con métricas y auditorías de sus acciones, no solo por seguridad, sino para optimizar rendimiento y detectar ineficiencias.

Los agentes de IA están redefiniendo la manera en que Operaciones gestiona tareas complejas y procesos interdepartamentales. Con identidad segura, gobernanza clara y visibilidad constante, es posible aumentar la eficiencia, reducir errores y desbloquear el potencial de la IA en toda la organización.

Pregunta final:

¿Cómo está tu organización preparándose para integrar agentes de IA en Operaciones de manera eficiente y segura, evitando que los riesgos superen los beneficios?