Alejandro Ylla

La confianza en la IA entre los trabajadores está cayendo en picado

La inteligencia artificial prometía liberar tiempo, potenciar la creatividad y ayudarnos a tomar mejores decisiones. Sin embargo, la realidad en muchas organizaciones está siendo otra.

Según el TrustID Index de Deloitte —que analiza a diario la confianza de clientes y empleados— la confianza en las herramientas de IA generativa proporcionadas por las empresas cayó un 31% entre mayo y julio de 2025. Pero lo más llamativo es el desplome del 89% en la confianza hacia la IA “agente”, aquella capaz de actuar por sí misma y no solo de hacer recomendaciones.

Este dato refleja una creciente desconfianza entre los trabajadores de primera línea, que empiezan a ver estas herramientas no como un apoyo, sino como un riesgo: dudan de su fiabilidad, cuestionan su valor real y temen perder el control sobre decisiones que antes les pertenecían.

La tecnología avanza más rápido que la confianza. Y cuando eso ocurre, el resultado no es adopción, sino resistencia.

Las empresas que quieran aprovechar el verdadero potencial de la IA deben abordar la dimensión humana de la confianza:

Transparencia sobre cómo se entrenan, usan y supervisan los sistemas.

Formación y acompañamiento para que los empleados comprendan y se sientan parte del cambio.

Gobernanza ética que garantice que las decisiones automatizadas sigan teniendo un control humano significativo.

Construir confianza no es un proyecto técnico, sino cultural.

Y, como ocurre con cualquier transformación profunda, empieza por escuchar a las personas.

Fuente: “Workers Don’t Trust AI. Here’s How Companies Can Change That.” por Ashley Reichheld, Christina Brodzik, Anne-Claire Roesch, Greg Vert y Ryan Youra (Deloitte, 2025).