Alejandro Ylla

Un ejemplo de CX en B2B: Siemens Industrial Copilot (CX metida dentro del trabajo)

En B2B, la mejor experiencia de cliente no se gana con una interfaz bonita. Se gana cuando tu cliente pierde menos horas ⏱️ , comete menos errores y reduce riesgo operativo.

De hecho, cada vez más compradores B2B están cómodos con interacciones remotas y de autoservicio, incluso para compras grandes. Eso hace que la experiencia “digital-first” deje de ser un extra: es parte del producto.

Siemens Industrial Copilot

Lo interesante 🤔 del Siemens Industrial Copilot es dónde mejora la experiencia: no “alrededor” del producto (más tickets, más emails, más portal), sino dentro del trabajo real del cliente.

En Hannover Messe 2024, Siemens presentó su copiloto generativo para ingeniería industrial, conectado de forma nativa a TIA Portal. ¿Para qué? Para ayudar a equipos de ingeniería a:

⭕ buscar documentación en lenguaje natural,
⭕ acelerar la generación de código de automatización (SCL) para PLC,
⭕ apoyar la creación de visualización HMI,
⭕ y descargar tareas repetitivas que hoy consumen tiempo y energía.

Esto, en B2B, es CX de alto impacto: menos fricción donde más duele.
Por qué funciona (y por qué muchas iniciativas de CX no)

Porque ataca los 3 costes ocultos que más queman dinero en empresas:
Horas (buscar, validar, rehacer).

Errores (malas interpretaciones, versiones incorrectas, decisiones con información incompleta).

🆘 Riesgo (paradas, incumplimientos, retrabajo, escalados internos).

Mi conclusión: CX no es “satisfacción” abstracta. Es menos fricción en el core job del cliente.

Pregunta: ¿qué fricción operativa está costando más dinero en tu sector… y nadie la está midiendo?