Alejandro Ylla

A veces no necesitas motivar más, necesitas estorbar menos

Cuando hablamos de Employee Experience, muchas empresas se van directas a beneficios: café, fruta, eventos, gimnasio…

Pero lo que de verdad cambia la vida del empleado suele ser otra cosa: hacer que lo interno funcione. Que pedir vacaciones, entender una política, cambiar datos, resolver una duda o tramitar algo no se convierta en un “viaje” de correos, esperas y tickets.

Un ejemplo muy potente (y con números): IBM y su plataforma AskHR.
IBM rediseñó RR. HH. como si fuera un servicio digital “always on”: un único punto de entrada donde el empleado pregunta en lenguaje natural y el sistema resuelve o enruta sin fricción.

Los resultados que IBM reporta son difíciles de ignorar:

➡️ 94% de contención: la gran mayoría de consultas comunes se resuelven sin escalar a un especialista.
➡️ 75% menos tickets de soporte desde 2016.
➡️ Más de 11,5 millones de interacciones en 2024 (se usa de verdad, no es un “piloto”).

¿Por qué esto es una mejora de EX “de impacto”?

*️⃣ Porque reduce el “trabajo para poder trabajar” (buscar, preguntar, perseguir a alguien, esperar).

*️⃣ Porque devuelve tiempo y energía al empleado… y al equipo de RR. HH., que puede dedicarlo a casos complejos y de mayor valor.

*️⃣ Porque convierte la experiencia interna en algo consistente: rápida, clara y predecible.

Mejorar la experiencia del empleado no empieza por añadir cosas; empieza por eliminar fricción en los procesos más frecuentes.

Si en tu empresa pudieras arreglar un solo proceso interno mañana (vacaciones, gastos, nómina, IT, onboarding, permisos…), ¿cuál elegirías?