En marzo del 2014, la revista Emprendedores publicó una entrevista que realizó a tres profesionales del sector entre los que me encontraba yo. El título del artículo: “¿Está contento tu cliente? ¿Te has preguntado alguna vez si tus clientes están contentos contigo? Te contamos cómo elaborar una encuesta de satisfacción para ajustarte a sus gustos.” […]
Written on March 26, 2014 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on Entrevista revista Emprendedores marzo 2014
Debatiendo con un grupo de alumnos sobre los factores críticos de éxito de un proyecto de diseño e implantación de un Cuadro de Mando de Indicadores, salió -como no- el tema de las bases de datos. Efectivamente, es un aspecto crítico que puede hacer fracasar un proyecto de Cuadro de Mando. Para que un Cuadro […]
Written on March 4, 2014 | Posted in
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02. Estrategia y Cuadro de Mando de Indicadores,
05. Preguntas de alumnos (y las respuestas) |
Comments Off on ¿Qué papel juegan las bases de datos en la implantación efectiva de un Cuadro de Mando de Indicadores?
Hace poco, en una clase sobre Gestión por Procesos, un alumno me planteaba esta pregunta. Como siempre, no hay recetas únicas y todo dependerá de cada empresa y su situación particular. Sin embargo, lo normal es que, al iniciarse las empresas en la Gestión por Procesos, sí que designen como Propietarios de Proceso a miembros […]
Written on February 26, 2014 | Posted in
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03. Gestión por Procesos,
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Comments Off on A la hora de designar los Propietarios de Proceso ¿han de ser Directivos de primer nivel?
Muchas empresas han desarrollado, tradicionalmente desde el Departamento de Recursos Humanos, la Dirección por Objetivos (DPO). Resumiéndolo mucho, se trata de definir objetivos –tanto cuantitativos, como cualitativos- y asociarlos a una retribución variable, en función de la consecución de los mismos. De esta manera, se focalizan los esfuerzos de los Directivos y los Mandos Intermedios […]
Written on January 25, 2014 | Posted in
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Comments Off on Dirección por Objetivos alineada al Cuadro de Mando de Indicadores
Es como aquellas personas que no van al médico por miedo a que les detecten alguna enfermedad. No nos engañemos: aunque no sepamos el nivel de satisfacción de nuestros clientes, éstos estarán satisfechos o insatisfechos igualmente… así que, mejor saberlo para poder gestionar la mejora y poder fidelizarlos. La satisfacción es condición necesaria –aunque no […]
Written on January 25, 2013 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on Muchas empresas no conocen la satisfacción de sus clientes, dado que tienen miedo a medirla
