¡Facilite que un cliente haga negocios con su empresa!

Parece raro pensar que las empresas no facilitan el hecho de que los clientes puedan hacer negocios con ellos. Seguro que a todos nos parece de sentido común. Sin embargo la mayoría de las empresas no están orientadas al cliente. No, no lo están. ¿Cuándo ha sido la última vez que usted, amable lector, ha rediseñado […]

La mala suerte de haber elegido la “cola lenta”

En muchas empresas de servicios pueden existir o existen en algún momento colas. Y, sin duda alguna, la cola es un elemento que impacta en la satisfacción de los clientes, dado que afecta al tiempo que el cliente ha de invertir para recibir ese servicio. El tiempo invertido por el cliente forma directamente parte del […]

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