Cuando la tecnología reemplaza al contacto humano… la experiencia del cliente sufre

Hace poco, en un vuelo retrasado en un aeropuerto de Europa, un buen amigo intentaba resolver su incidencia. Los monitores daban información contradictoria y los correos automáticos de la aerolínea no respondían a sus preguntas reales. Cada interacción parecía diseñada por algoritmos, no por personas. Mi amigo no recibía ayuda, solo mensajes genéricos que no […]

Agentes de IA: la próxima frontera en Operaciones

Según un reciente análisis del World Economic Forum, las organizaciones están desplegando cada vez más agentes de inteligencia artificial en áreas como desarrollo, ventas, atención al cliente, investigación o finanzas. Estos sistemas autónomos no solo ejecutan tareas complejas con mínima supervisión humana, sino que pueden optimizar procesos, coordinar flujos de trabajo y acelerar la toma […]

Robots inteligentes, humanos que se adaptan… o se quedan atrás

La Physical AI no es ciencia ficción: está transformando la manufactura hoy. Robots que aprenden, toman decisiones y se adaptan a tareas diversas ya operan en Amazon, Foxconn y otras empresas líderes, mejorando eficiencia, reduciendo errores y creando nuevos roles especializados. · Amazon ya tiene más de un millón de robots en sus centros logísticos. […]

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