Alejandro Ylla

Inteligencia tradicional vs. inteligencia artificial

En los últimos tiempos, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en el protagonista indiscutible de las noticias, los debates empresariales y las estrategias de transformación digital. Los avances en tecnología están revolucionando la forma en que las empresas operan y ofrecen valor a sus clientes. Sin embargo, en este entusiasmo por la innovación, a veces olvidamos la importancia de la inteligencia tradicional: esa capacidad innata del ser humano para razonar, empatizar y resolver problemas complejos a partir de su experiencia y creatividad.

En nuestra consultora, especializada en estrategia, mejora de la experiencia de
los clientes y excelencia operativa (procesos, operaciones), hemos sido
testigos de los beneficios que la IA puede aportar. Sin embargo, también hemos
observado que el éxito de muchos proyectos no radica únicamente en implementar la última tecnología, sino en combinarla sabiamente con métodos y herramientas tradicionales.

Por ejemplo, metodologías / herramientas como el mapeo de procesos, la aplicación de metodologías ágiles o customer journey siguen siendo esenciales para identificar cuellos de botella, optimizar recursos, orientarse al cliente y
alinear equipos. Estas metodologías, basadas en principios de lógica, y
colaboración humana (también soporte tecnológico), ofrecen una perspectiva que la IA, por sofisticada que sea, no siempre puede alcanzar.

Reivindicar la inteligencia tradicional no es rechazar el progreso, sino reconocer que la combinación de ambas inteligencias es el camino más eficaz para alcanzar resultados sostenibles. La IA puede analizar datos a velocidades inimaginables, pero la inteligencia tradicional aporta el contexto,
el juicio y la empatía necesarios para convertir esos datos en acciones
significativas.

En un mundo cada vez más automatizado, apostar por la inteligencia tradicional es apostar por las personas. Porque al final del día (y de momento), son las
personas quienes crean las estrategias, toman decisiones y construyen
relaciones con los clientes.

¿Y tú? ¿Cómo combinas ambas inteligencias en tu organización? Nos encantaría conocer tu experiencia.