Alejandro Ylla

Los momentos WOW no son importantes…

…son ¡imprescindibles! Y a lo mejor te preguntas ¿por qué?

·        Porque tu producto / servicio no es único.
·        Porque tus precios no son significativamente menores que los de la competencia o, incluso, son mayores.
·        Porque tus canales de venta o distribución son los mismos que usan los demás.
·        Porque no tienes diferenciadores verdaderamente relevantes para garantizarte la lealtad / recomendación de tu cliente.

¿Qué es un momento WOW?

Un momento WOW es cuando hemos proporcionado una muy buena experiencia al cliente, superando sus expectativas y, además, hemos sido capaces de sorprenderle, generando en él un recuerdo positivo y duradero, que le convierte en un promotor de nuestra compañía / marca.
En Avantium, cuando buscamos momentos WOW, tenemos muy en cuenta los siguientes atributos, que te recomendamos a continuación:

·        Hazlo simple.
·        Sé relevante.
·        Que sea inspirador.
·        Sé auténtico.
·        Hazlo personal.
·        Que sea oportuno.

Y, finalmente, otro elemento importante: un momento WOW, no tiene por qué ser caro de implementar. Mejorar la experiencia de los clientes no significa tener que invertir mucho dinero. A veces, las cosas más sencillas, son las de mayor impacto.