La mala suerte de haber elegido la “cola lenta”
En muchas empresas de servicios pueden existir o existen en algún momento colas. Y, sin duda alguna, la cola es un elemento que impacta en la satisfacción de los clientes, dado que afecta al tiempo que el cliente ha de invertir para recibir ese servicio. El tiempo invertido por el cliente forma directamente parte del […]
Written on March 22, 2012 | Posted in 01. Todos los artículos,04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes | Comments Off on La mala suerte de haber elegido la “cola lenta”
