En busca de la fidelización de los clientes

La dimensión futura de cualquier empresa dependerá, básicamente, de dos factores: por un lado el número de nuevos clientes logrados en un período determinado, y por otro, la vida media de los clientes que la empresa tenga actualmente. La fidelización de los clientes se convierte por ello en un punto de vital importancia para las […]

Written on August 5, 2012 | Posted in 01. Todos los artículos,04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes | Comments Off on En busca de la fidelización de los clientes

¡Facilite que un cliente haga negocios con su empresa!

Parece raro pensar que las empresas no facilitan el hecho de que los clientes puedan hacer negocios con ellos. Seguro que a todos nos parece de sentido común. Sin embargo la mayoría de las empresas no están orientadas al cliente. No, no lo están. ¿Cuándo ha sido la última vez que usted, amable lector, ha rediseñado […]

Written on August 5, 2012 | Posted in 01. Todos los artículos,03. Gestión por Procesos | Comments Off on ¡Facilite que un cliente haga negocios con su empresa!

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