Muchas empresas no conocen la satisfacción de sus clientes, dado que tienen miedo a medirla
Es como aquellas personas que no van al médico por miedo a que les detecten alguna enfermedad. No nos engañemos: aunque no sepamos el nivel de satisfacción de nuestros clientes, éstos estarán satisfechos o insatisfechos igualmente… así que, mejor saberlo para poder gestionar la mejora y poder fidelizarlos. La satisfacción es condición necesaria –aunque no […]
Written on January 25, 2013 | Posted in 01. Todos los artículos,04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes | Comments Off on Muchas empresas no conocen la satisfacción de sus clientes, dado que tienen miedo a medirla
