Entrevista revista Emprendedores marzo 2014

En marzo del 2014, la revista Emprendedores publicó una entrevista que realizó a tres profesionales del sector entre los que me encontraba yo. El título del artículo: “¿Está contento tu cliente? ¿Te has preguntado alguna vez si tus clientes están contentos contigo? Te contamos cómo elaborar una encuesta de satisfacción para ajustarte a sus gustos.” […]

Written on March 26, 2014 | Posted in 01. Todos los artículos,04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes | Comments Off on Entrevista revista Emprendedores marzo 2014

¿Qué papel juegan las bases de datos en la implantación efectiva de un Cuadro de Mando de Indicadores?

Debatiendo con un grupo de alumnos sobre los factores críticos de éxito de un proyecto de diseño e implantación de un Cuadro de Mando de Indicadores, salió -como no- el tema de las bases de datos. Efectivamente, es un aspecto crítico que puede hacer fracasar un proyecto de Cuadro de Mando. Para que un Cuadro […]

Written on March 4, 2014 | Posted in 01. Todos los artículos,02. Estrategia y Cuadro de Mando de Indicadores,05. Preguntas de alumnos (y las respuestas) | Comments Off on ¿Qué papel juegan las bases de datos en la implantación efectiva de un Cuadro de Mando de Indicadores?

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