¿Para qué sirve una estrategia? (Cómo implantar un Cuadro de Mando de Indicadores)

Según publicó la revista Fortune, el 90% de las estrategias que definen las empresas no se implantan. Después de que el Comité de Dirección o Comité de Estrategia de las empresas dediquen muchas horas y esfuerzos en reuniones – casi siempre llevadas a cabo fuera de las oficinas de la compañía – y definan – […]

Written on August 5, 2014 | Posted in 01. Todos los artículos,02. Estrategia y Cuadro de Mando de Indicadores | Comments Off on ¿Para qué sirve una estrategia? (Cómo implantar un Cuadro de Mando de Indicadores)

Una queja es un regalo

En los proyectos de consultoría que llevamos a cabo, observamos que generalmente las organizaciones no tienen estructurado el proceso de gestión de quejas. Muchas veces las quejas son vistas como un problema, huyendo de su gestión, dado que significan y comportan “trabajo adicional”. Cuando suena el teléfono y un cliente se queja, la persona que […]

Written on August 5, 2014 | Posted in 01. Todos los artículos,04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes | Comments Off on Una queja es un regalo

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