¿Sus clientes están cansados de contestar a interminables cuestionarios de satisfacción? Solución: Net Promoter Score
El NPS fue desarrollado por Frederick F. Reichheld, profesor de Harvard y “presentado en sociedad” por primera vez en su artículo “The One Number You Need to Grow”, publicado en la Harvard Business Review. El NPS consiste en hacer una única pregunta a los clientes: “¿Cuál es la probabilidad de que usted recomiende nuestra empresa a […]
Written on November 3, 2014 | Posted in 01. Todos los artículos,04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes | Comments Off on ¿Sus clientes están cansados de contestar a interminables cuestionarios de satisfacción? Solución: Net Promoter Score
