Hace pocas semanas, un participante de un curso de Executive Education me comentó que su compañía había contratado a una empresa informática para implementar un software de Business Intelligence, con el objetivo de informatizar los reportings e indicadores. Me comentó que él le había sugerido al Director General que, antes de hacer esto, quizás se […]
Written on October 4, 2012 | Posted in
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05. Preguntas de alumnos (y las respuestas) |
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calidad
Written on September 27, 2012 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on Pequeñas mejoras que redundan en una mejor calidad de servicio
Hoy en día resulta extraño que una empresa, independientemente de su tamaño, no tenga implantado un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001), del medio ambiente (ISO 14001), de la seguridad laboral (OHSAS 18001), etc. De hecho, cada vez son más las empresas que no tienen sólo uno, sino varios de estos sistemas diseñados […]
Written on September 27, 2012 | Posted in
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03. Gestión por Procesos |
Comments Off on La integración de sistemas de gestión
Las reuniones de muchos Comités de Dirección suelen ser desesperantes y una gran pérdida de tiempo. Además, merman la motivación de sus miembros, crean y fortalecen las malas relaciones entre algunos de ellos y no sirven para la toma efectiva de decisiones. De hecho, no pocas veces la toma de decisiones no se basa en […]
Written on September 21, 2012 | Posted in
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02. Estrategia y Cuadro de Mando de Indicadores |
Comments Off on Evolución de las reuniones del Comité de Dirección después de contar con un Cuadro de Mando de Indicadores
La dimensión futura de cualquier empresa dependerá, básicamente, de dos factores: por un lado el número de nuevos clientes logrados en un período determinado, y por otro, la vida media de los clientes que la empresa tenga actualmente. La fidelización de los clientes se convierte por ello en un punto de vital importancia para las […]
Written on August 5, 2012 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
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