Muchas empresas han desarrollado, tradicionalmente desde el Departamento de Recursos Humanos, la Dirección por Objetivos (DPO). Resumiéndolo mucho, se trata de definir objetivos –tanto cuantitativos, como cualitativos- y asociarlos a una retribución variable, en función de la consecución de los mismos. De esta manera, se focalizan los esfuerzos de los Directivos y los Mandos Intermedios […]
Written on January 25, 2014 | Posted in
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02. Estrategia y Cuadro de Mando de Indicadores |
Comments Off on Dirección por Objetivos alineada al Cuadro de Mando de Indicadores
Es como aquellas personas que no van al médico por miedo a que les detecten alguna enfermedad. No nos engañemos: aunque no sepamos el nivel de satisfacción de nuestros clientes, éstos estarán satisfechos o insatisfechos igualmente… así que, mejor saberlo para poder gestionar la mejora y poder fidelizarlos. La satisfacción es condición necesaria –aunque no […]
Written on January 25, 2013 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on Muchas empresas no conocen la satisfacción de sus clientes, dado que tienen miedo a medirla
Hace pocas semanas, un participante de un curso de Executive Education me comentó que su compañía había contratado a una empresa informática para implementar un software de Business Intelligence, con el objetivo de informatizar los reportings e indicadores. Me comentó que él le había sugerido al Director General que, antes de hacer esto, quizás se […]
Written on October 4, 2012 | Posted in
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05. Preguntas de alumnos (y las respuestas) |
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calidad
Written on September 27, 2012 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on Pequeñas mejoras que redundan en una mejor calidad de servicio
Hoy en día resulta extraño que una empresa, independientemente de su tamaño, no tenga implantado un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001), del medio ambiente (ISO 14001), de la seguridad laboral (OHSAS 18001), etc. De hecho, cada vez son más las empresas que no tienen sólo uno, sino varios de estos sistemas diseñados […]
Written on September 27, 2012 | Posted in
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03. Gestión por Procesos |
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