calidad
Hoy en día resulta extraño que una empresa, independientemente de su tamaño, no tenga implantado un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001), del medio ambiente (ISO 14001), de la seguridad laboral (OHSAS 18001), etc. De hecho, cada vez son más las empresas que no tienen sólo uno, sino varios de estos sistemas diseñados […]
Las reuniones de muchos Comités de Dirección suelen ser desesperantes y una gran pérdida de tiempo. Además, merman la motivación de sus miembros, crean y fortalecen las malas relaciones entre algunos de ellos y no sirven para la toma efectiva de decisiones. De hecho, no pocas veces la toma de decisiones no se basa en […]
La dimensión futura de cualquier empresa dependerá, básicamente, de dos factores: por un lado el número de nuevos clientes logrados en un período determinado, y por otro, la vida media de los clientes que la empresa tenga actualmente. La fidelización de los clientes se convierte por ello en un punto de vital importancia para las […]
Parece raro pensar que las empresas no facilitan el hecho de que los clientes puedan hacer negocios con ellos. Seguro que a todos nos parece de sentido común. Sin embargo la mayoría de las empresas no están orientadas al cliente. No, no lo están. ¿Cuándo ha sido la última vez que usted, amable lector, ha rediseñado […]
