Hoy en día, muchas empresas llaman innovación a lo que en realidad es solo maquillaje:· Envases más pequeños con el mismo precio.· Suscripciones obligatorias para productos cotidianos.· Sabores “edición limitada” que desaparecen al mes.· Diseños “más ergonómicos” que en realidad esconden subidas de precio. Eso no es innovación.Eso es marketing “cosmético” para “exprimir” más al […]
En muchas organizaciones industriales, de servicios o administración pública, se ha hablado (y se sigue hablando) de evolucionar “hacia la dirección por procesos” como si se tratara de un destino final deseable, inevitable y necesariamente superior. Después de años acompañando a empresas en este viaje, he llegado a una conclusión que puede resultar contraintuitiva: El […]
Como sabéis, tenemos un equipo especializado en asesoramiento en sistemas de gestión (calidad, medio ambiente, riesgos laborales, seguridad alimentaria, etc.). Se avecinan cambios en la ISO 9001 e ISO 14001. La futura revisión de la ISO 9001 incorporará cambios relevantes que reflejan los desafíos actuales de las organizaciones. Entre los principales ajustes destacan:– Mayor énfasis […]
La experiencia de Cleveland Clinic ofrece una lección valiosa sobre la gestión de las expectativas de los pacientes para mejorar su satisfacción. En las habitaciones VIP, algunos pacientes comparaban su estancia con la de un hotel de lujo como el Ritz-Carlton y se sentían molestos cuando las enfermeras los despertaban durante la noche para realizar […]
Las auditorías de calidad son vistas como un examen y tienen, en términos generales, muy mala fama. Seguro que muy merecidamente.Sin embargo, bien enfocadas, son una excelente oportunidad para impulsar la mejora continua en una empresa. Sí, sí, ya sé que esto suena a “Perogrullo” y parece teórico. En la mayoría de casos las auditorías […]
