Vamos a jugar… a la escuela
Alguien decía hace mucho tiempo: “Ojalá que los dioses te hagan vivir tiempos interesantes”. Ahora también podríamos decir que nos ha tocado vivir tiempos sin duda sorprendentes….
Si quieres que algo mejore, ¡comunica que lo estás midiendo!
Después de comentar y debatir sobre este tema en un Master, he pensado que sería interesante compartir la reflexión realizada durante la clase en el blog. Hablando sobre …
Cómo mejorar la experiencia del cliente
Hace unas semanas tuve la ocasión de dar una breve conferencia en Cio inFood 2016, evento liderado por InfinityInner. El tema trató sobre “cómo mejorar la experiencia del …
Definir la estrategia significa renunciar
Una de las cuestionase que últimamente he tenido la ocasión de comentar y debatir con los participantes de alguno de mis cursos es que “elegir implica renunciar”. Si …
¿Sesgar o no sesgar? ¡Ésta es la cuestión!
Todos mis clientes, cuando abordan un estudio de medición y mejora de la satisfacción de sus clientes, llegan al punto de tener que definir las cuotas. Simplificándolo mucho, …
