¿Para qué sirve una estrategia? (Cómo implantar un Cuadro de Mando de Indicadores)
Según publicó la revista Fortune, el 90% de las estrategias que definen las empresas no se implantan. Después de que el Comité de Dirección o Comité de Estrategia …
Una queja es un regalo
En los proyectos de consultoría que llevamos a cabo, observamos que generalmente las organizaciones no tienen estructurado el proceso de gestión de quejas. Muchas veces las quejas son …
Entrevista revista Emprendedores marzo 2014
En marzo del 2014, la revista Emprendedores publicó una entrevista que realizó a tres profesionales del sector entre los que me encontraba yo. El título del artículo: “¿Está contento tu …
¿Qué papel juegan las bases de datos en la implantación efectiva de un Cuadro de Mando de Indicadores?
Debatiendo con un grupo de alumnos sobre los factores críticos de éxito de un proyecto de diseño e implantación de un Cuadro de Mando de Indicadores, salió -como …
A la hora de designar los Propietarios de Proceso ¿han de ser Directivos de primer nivel?
Hace poco, en una clase sobre Gestión por Procesos, un alumno me planteaba esta pregunta. Como siempre, no hay recetas únicas y todo dependerá de cada empresa y …
