Dirección por Objetivos alineada al Cuadro de Mando de Indicadores
Muchas empresas han desarrollado, tradicionalmente desde el Departamento de Recursos Humanos, la Dirección por Objetivos (DPO). Resumiéndolo mucho, se trata de definir objetivos –tanto cuantitativos, como cualitativos- y …
January 25, 2014 | Comments Off on Dirección por Objetivos alineada al Cuadro de Mando de Indicadores | Seguir leyendo
Muchas empresas no conocen la satisfacción de sus clientes, dado que tienen miedo a medirla
Es como aquellas personas que no van al médico por miedo a que les detecten alguna enfermedad. No nos engañemos: aunque no sepamos el nivel de satisfacción de …
January 25, 2013 | Comments Off on Muchas empresas no conocen la satisfacción de sus clientes, dado que tienen miedo a medirla | Seguir leyendo
Informatizar la selva
Hace pocas semanas, un participante de un curso de Executive Education me comentó que su compañía había contratado a una empresa informática para implementar un software de Business …
October 4, 2012 | Comments Off on Informatizar la selva | Seguir leyendo
Pequeñas mejoras que redundan en una mejor calidad de servicio
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September 27, 2012 | Comments Off on Pequeñas mejoras que redundan en una mejor calidad de servicio | Seguir leyendo
La integración de sistemas de gestión
Hoy en día resulta extraño que una empresa, independientemente de su tamaño, no tenga implantado un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001), del medio ambiente (ISO …
September 27, 2012 | Comments Off on La integración de sistemas de gestión | Seguir leyendo
