Las reuniones de muchos Comités de Dirección suelen ser desesperantes y una gran pérdida de tiempo. Además, merman la motivación de sus miembros, crean y fortalecen las malas relaciones entre algunos de ellos y no sirven para la toma efectiva de decisiones. De hecho, no pocas veces la toma de decisiones no se basa en […]
Written on September 21, 2012 | Posted in
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02. Estrategia y Cuadro de Mando de Indicadores |
Comments Off on Evolución de las reuniones del Comité de Dirección después de contar con un Cuadro de Mando de Indicadores
La dimensión futura de cualquier empresa dependerá, básicamente, de dos factores: por un lado el número de nuevos clientes logrados en un período determinado, y por otro, la vida media de los clientes que la empresa tenga actualmente. La fidelización de los clientes se convierte por ello en un punto de vital importancia para las […]
Written on August 5, 2012 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on En busca de la fidelización de los clientes
Parece raro pensar que las empresas no facilitan el hecho de que los clientes puedan hacer negocios con ellos. Seguro que a todos nos parece de sentido común. Sin embargo la mayoría de las empresas no están orientadas al cliente. No, no lo están. ¿Cuándo ha sido la última vez que usted, amable lector, ha rediseñado […]
Written on August 5, 2012 | Posted in
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03. Gestión por Procesos |
Comments Off on ¡Facilite que un cliente haga negocios con su empresa!
En muchas empresas de servicios pueden existir o existen en algún momento colas. Y, sin duda alguna, la cola es un elemento que impacta en la satisfacción de los clientes, dado que afecta al tiempo que el cliente ha de invertir para recibir ese servicio. El tiempo invertido por el cliente forma directamente parte del […]
Written on March 22, 2012 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on La mala suerte de haber elegido la “cola lenta”
