Las auditorías de calidad son vistas como un examen y tienen, en términos generales, muy mala fama. Seguro que muy merecidamente.Sin embargo, bien enfocadas, son una excelente oportunidad para impulsar la mejora continua en una empresa. Sí, sí, ya sé que esto suena a “Perogrullo” y parece teórico. En la mayoría de casos las auditorías […]
…son ¡imprescindibles! Y a lo mejor te preguntas ¿por qué? · Porque tu producto / servicio no es único.· Porque tus precios no son significativamente menores que los de la competencia o, incluso, son mayores.· Porque tus canales de venta o distribución son los mismos que usan los demás.· Porque no tienes diferenciadores verdaderamente relevantes para garantizarte la lealtad […]
En los últimos tiempos, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en el protagonista indiscutible de las noticias, los debates empresariales y las estrategias de transformación digital. Los avances en tecnología están revolucionando la forma en que las empresas operan y ofrecen valor a sus clientes. Sin embargo, en este entusiasmo por la innovación, a […]
Estamos acabando la realización de un estudio para mejorar la experiencia de los pacientes de un prestigioso hospital en Barcelona. Por razones de confidencialidad, no puedo compartir con vosotros el nombre del mismo. Después de diseñar el viaje del paciente y analizar, de forma cuantitativa, la experiencia con cada uno de los momentos, el resultado […]
Para mejorar la experiencia del cliente (customerexperience) a través de la transformacióndigital, es clave implementar soluciones tecnológicas que logren la simplificacións y personalización de las interacciones. Esto incluye optimizar canales digitales, como aplicaciones y sitios web, para facilitar la navegación y automatizar tareas repetitivas con chatbots y asistentes virtuales (que deben funcionar correctamente , si […]
