Estamos acabando la realización de un estudio para mejorar la experiencia de los pacientes de un prestigioso hospital en Barcelona. Por razones de confidencialidad, no puedo compartir con vosotros el nombre del mismo. Después de diseñar el viaje del paciente y analizar, de forma cuantitativa, la experiencia con cada uno de los momentos, el resultado […]
Written on September 15, 2025 | Posted in
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Para mejorar la experiencia del cliente (customerexperience) a través de la transformacióndigital, es clave implementar soluciones tecnológicas que logren la simplificacións y personalización de las interacciones. Esto incluye optimizar canales digitales, como aplicaciones y sitios web, para facilitar la navegación y automatizar tareas repetitivas con chatbots y asistentes virtuales (que deben funcionar correctamente , si […]
Written on September 15, 2025 | Posted in
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En un mundo cada vez más globalizado y competitivo, las empresas se enfrentan al desafío de diferenciarse y captar la atención de sus clientes. Una de las hashtag#estrategias más efectivas para lograrlo es ofrecer hashtag#experiencias personalizadas que se adapten a las necesidades y hashtag#preferencias individuales de cada consumidor. Esta práctica no solo mejora la hashtag#satisfacción […]
Written on September 15, 2025 | Posted in
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La experiencia del cliente es más que solo cumplir expectativas; se trata de sorprender y crear momentos inolvidables. Estos “momentos Wow” son aquellos instantes inesperados que generan una conexión emocional profunda entre el cliente y la marca. Son los detalles que superan lo ordinario, transformando una interacción rutinaria en algo memorable. En un mercado cada […]
Written on September 15, 2025 | Posted in
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Otra de las cuestiones que generan debate en clase porque pude comprobar que nuestra aproximación metodológica es acertada. Cuando comentamos a los Equipos de Dirección que quieren diseñar o rediseñado su Sistema de Indicadores o Cuadros de Mando que la mejor manera de abordar este tipo de proyectos es (en nuestra opinión, claro), top-down, no […]
Written on May 13, 2024 | Posted in
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