Todos estamos de acuerdo en que la fuerza laboral debe reflejar a la sociedad en su conjunto pero, muchas veces, las estadísticas demuestran que desafortunadamente no es así. Por ejemplo: las empresas que cotizan en bolsa en los Países Bajos, cuentan con más directores ejecutivos llamados Peter que el total de directores ejecutivos que son […]
Written on March 4, 2023 | Posted in
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Comments Off on Cambiar de nombre para que algo cambie
Alguien decía hace mucho tiempo: “Ojalá que los dioses te hagan vivir tiempos interesantes”. Ahora también podríamos decir que nos ha tocado vivir tiempos sin duda sorprendentes. En Japón se ha abierto la primera escuela secundaria de Deportes en línea llamada Esports Koutou Gakuin (ya tiene en funcionamiento su web oficial donde pueden ver más […]
Written on February 7, 2023 | Posted in
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Comments Off on Vamos a jugar… a la escuela
Después de comentar y debatir sobre este tema en un Master, he pensado que sería interesante compartir la reflexión realizada durante la clase en el blog. Hablando sobre las barreras de la implantación de la estrategia, les decía a los participantes que, en muchas ocasiones (he comprobado que más de las que uno se puede […]
Written on September 12, 2016 | Posted in
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05. Preguntas de alumnos (y las respuestas) |
Comments Off on Si quieres que algo mejore, ¡comunica que lo estás midiendo!
Hace unas semanas tuve la ocasión de dar una breve conferencia en Cio inFood 2016, evento liderado por InfinityInner. El tema trató sobre “cómo mejorar la experiencia del cliente”, en este caso aplicado a retail y restauración. Como el tiempo para todos los ponentes fue muy limitado, decidí construir la presentación entorno a 9 reflexiones […]
Written on July 26, 2016 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on Cómo mejorar la experiencia del cliente
Una de las cuestionase que últimamente he tenido la ocasión de comentar y debatir con los participantes de alguno de mis cursos es que “elegir implica renunciar”. Si una organización define su estrategia (y lo hace “metodológicamente bien”), evidentemente está eligiendo hacia dónde quiere ir y, por tanto, implícitamente está decidiendo hacia dónde NO quiere […]
