Es como aquellas personas que no van al médico por miedo a que les detecten alguna enfermedad. No nos engañemos: aunque no sepamos el nivel de satisfacción de nuestros clientes, éstos estarán satisfechos o insatisfechos igualmente… así que, mejor saberlo para poder gestionar la mejora y poder fidelizarlos. La satisfacción es condición necesaria –aunque no […]
Written on January 25, 2013 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on Muchas empresas no conocen la satisfacción de sus clientes, dado que tienen miedo a medirla
calidad
Written on September 27, 2012 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on Pequeñas mejoras que redundan en una mejor calidad de servicio
La dimensión futura de cualquier empresa dependerá, básicamente, de dos factores: por un lado el número de nuevos clientes logrados en un período determinado, y por otro, la vida media de los clientes que la empresa tenga actualmente. La fidelización de los clientes se convierte por ello en un punto de vital importancia para las […]
Written on August 5, 2012 | Posted in
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Comments Off on En busca de la fidelización de los clientes
En muchas empresas de servicios pueden existir o existen en algún momento colas. Y, sin duda alguna, la cola es un elemento que impacta en la satisfacción de los clientes, dado que afecta al tiempo que el cliente ha de invertir para recibir ese servicio. El tiempo invertido por el cliente forma directamente parte del […]
Written on March 22, 2012 | Posted in
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04. Satisfacción y Fidelización de los Clientes |
Comments Off on La mala suerte de haber elegido la “cola lenta”
