Próxima actualización de la ISO 9001 y la ISO 14001
Como sabéis, tenemos un equipo especializado en asesoramiento en sistemas de gestión (calidad, medio ambiente, riesgos laborales, seguridad alimentaria, etc.). Se avecinan cambios en la ISO 9001 e …
Si no puedes mejorar el servicio, prueba ajustar las expectativas
La experiencia de Cleveland Clinic ofrece una lección valiosa sobre la gestión de las expectativas de los pacientes para mejorar su satisfacción. En las habitaciones VIP, algunos pacientes …
Si has de pasar una auditoría, al menos, aprovéchalo
Las auditorías de calidad son vistas como un examen y tienen, en términos generales, muy mala fama. Seguro que muy merecidamente.Sin embargo, bien enfocadas, son una excelente oportunidad …
Los momentos WOW no son importantes…
…son ¡imprescindibles! Y a lo mejor te preguntas ¿por qué?· Porque tu producto / servicio no es único.· Porque tus precios no son significativamente menores que los de la competencia …
Inteligencia tradicional vs. inteligencia artificial
En los últimos tiempos, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en el protagonista indiscutible de las noticias, los debates empresariales y las estrategias de transformación digital. Los …
