Los momentos WOW en la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es más que solo cumplir expectativas; se trata de sorprender y crear momentos inolvidables. Estos “momentos Wow” son aquellos instantes inesperados que generan una …
Siempre top down… nunca bottom up
Otra de las cuestiones que generan debate en clase porque pude comprobar que nuestra aproximación metodológica es acertada.
Cuando comentamos a los Equipos de Dirección …
Desperdicio alimentario
El desperdicio alimentario es un problema global que tiene graves consecuencias económicas, sociales y ambientales. Según la FAO al año se desechan casi mil millones de toneladas de …
ISO 45001:2023 – Nueva versión para l agestión de la seguridad y salud en el trabajo
Hace pocos días que se ha hecho oficial la actualización de la norma ISO 45001:2018 a la versión ISO 45001:2023. Esta publicación ha cogido a muchas empresas por …
Agile o La rotonda vs. El semáforo
Cada vez más empresas están interesadas o ya implementando conceptos ligados a “agile”. La mala noticia es que muchas de ellas, seguramente la mayoría, simplemente fracasarán….
