¿Me he de enfocar en el “Cliente” o en la “Persona” detrás del cliente?
Estamos acabando la realización de un estudio para mejorar la experiencia de los pacientes de un prestigioso hospital en Barcelona. Por razones de confidencialidad, no puedo compartir con …
¿Qué impacto tiene la transformación digital en la experiencia del cliente?
Para mejorar la experiencia del cliente (customerexperience) a través de la transformacióndigital, es clave implementar soluciones tecnológicas que logren la simplificacións y personalización de las interacciones.Esto incluye …
LA IMPORTANCIA DE LAS EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS PARA CADA CLIENTE
En un mundo cada vez más globalizado y competitivo, las empresas se enfrentan al desafío de diferenciarse y captar la atención de sus clientes. Una de las …
Los momentos WOW en la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es más que solo cumplir expectativas; se trata de sorprender y crear momentos inolvidables. Estos “momentos Wow” son aquellos instantes inesperados que generan una …
Siempre top down… nunca bottom up
Otra de las cuestiones que generan debate en clase porque pude comprobar que nuestra aproximación metodológica es acertada.
Cuando comentamos a los Equipos de Dirección …
