Entrevista revista Emprendedores marzo 2014
En marzo del 2014, la revista Emprendedores publicó una entrevista que realizó a tres profesionales del sector entre los que me encontraba yo. El título del artículo: “¿Está contento tu …
¿Qué papel juegan las bases de datos en la implantación efectiva de un Cuadro de Mando de Indicadores?
Debatiendo con un grupo de alumnos sobre los factores críticos de éxito de un proyecto de diseño e implantación de un Cuadro de Mando de Indicadores, salió -como …
A la hora de designar los Propietarios de Proceso ¿han de ser Directivos de primer nivel?
Hace poco, en una clase sobre Gestión por Procesos, un alumno me planteaba esta pregunta. Como siempre, no hay recetas únicas y todo dependerá de cada empresa y …
Dirección por Objetivos alineada al Cuadro de Mando de Indicadores
Muchas empresas han desarrollado, tradicionalmente desde el Departamento de Recursos Humanos, la Dirección por Objetivos (DPO). Resumiéndolo mucho, se trata de definir objetivos –tanto cuantitativos, como cualitativos- y …
Muchas empresas no conocen la satisfacción de sus clientes, dado que tienen miedo a medirla
Es como aquellas personas que no van al médico por miedo a que les detecten alguna enfermedad. No nos engañemos: aunque no sepamos el nivel de satisfacción de …
